比賽不是目的 規(guī)范服務標準才是硬道理
2017-01-17 19:07:50

    “按階梯水價每噸3.05元出具發(fā)票”。
    6月19日下午3：00在客服中心辦公室，隨著熱線班班長朱迎斌的提問，熱線班的知識競賽拉開帷幕。10名熱線班的姑娘們積極踴躍參與其中，她們以競賽為試金石，對各自的業(yè)務水平進行現場鑒定。此次競賽題目包括必答題、搶答題、選擇題三個類型，題目設置涵蓋了供水常識、法律法規(guī)、常見問題解答等。尤其是針對停水信息的發(fā)布，更是測評了對客戶，對公司高管和對公司相關部門的不同發(fā)布形式。通過競賽的開展，全方位的考察了熱線員的業(yè)務能力，提升了熱線員的工作水平，以便更好更快的解決用戶之憂，準確科學的進行內部協調，提升工作效率。最終熱線1班答題準確率最高，奪得第一名。
    公司宣傳部部長孟玉璞到現場對熱線員經常面對的一些問題進行點評和指導，同時建議熱線班工作人員將常見問題分類匯總，和宣傳部共同探討科學規(guī)范的解決辦法，提升客服的標準化服務水平。